Sekda Purwakarta Buka Desk Penyusunan Standar Pelayanan, Laporan Survey Kepuasan Masyarakat dan SOP
PURWAKARTA, headlinejabar.com
Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Purwakarta membuka Kegiatan Desk Penyusunan Standar Pelayanan, Laporan Survey Kepuasan Masyarakat dan Sistem Operasional Prosedur (SOP) Kabupaten Purwakarta Tahun 2024, bertempat di Hotel Harper Purwakarta, Kamis-Jumat, 26-27 September 2024.
Sekretaris Daerah (Sekda) Kabupaten Purwakarta Norman Nugraha membuka kegiatan tersebut. Menurut Sekda Norman, desk pelayanan (service desk) adalah pusat komunikasi yang berfungsi sebagai titik kontak tunggal antara penyedia layanan, pengguna, pegawai, dan mitra atau stakeholder terkait.
“Dalam penyusunan standar pelayanan, bagian organisasi memiliki tugas untuk menyosialisasikan peraturan terkait standar pelayanan, membimbing cara penyusunan standar pelayanan sesuai peraturan, memfasilitasi pembahasan draft standar pelayanan bersama-sama dengan perangkat daerah atau unit pelayanan publik,” ucap Norman, Jumat 27 September 2024.
Dari sebelas program prioritas yang tercantum dalam dokumen Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Kabupaten Purwakarta, pemerintah daerah fokus untuk meningkatkan sektor pendidikan, kesehatan, infrastruktur, pemetaan sosial dan layanan publik.
“Pelayanan publik menjadi salah satu prioritas program pembangunan Kabupaten Purwakarta, maka perlu adanya optimalisasi dalam hal pelayanan publik,” kata Norman.
Kualitas pelayanan publik di Kabupaten Purwakarta sudah berada di zona hijau, namun perlu dilakukan perbaikan-perbaikan pada sektor pelayanan publik yang masih mengalami kekurangan seperti memberikan standar pelayanan publik yang maksimal kepada masyarakat.
“Indeks Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Purwakarta sudah baik, dengan nilai indeks sebesar 86,” ujar Norman.
Akan tetapi, pelayanan tersebut perlu ditingkatkan dan disempurnakan lagi seperti melakukan evaluasi dan analisis secara mendalam untuk mengetahui hal-hal yang sudah dilakukan untuk bahan perbaikan dari kelemahan.
“Serta memaksimalkan pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat,” kata Norman.
Dalam acara tersebut turut hadir Plh Kepala Biro Organisasi Setda Provinsi Jawa barat, Asda Bidang Administrasi Umum, Kepala Bagian Organisasi, Para Narasumber (Kepala BKPSDM, Analis Pelayanan Publik), dan Para Pengelola Kepegawaian dari masing-masing Perangkat Daerah se-Kabupaten Purwakarta.
